١ـ تفاصيل الحجز
على الزبون التأكد من المعطيات مثلا العناوين واسم الزبون والتاريخ والوقت والعنوان البريدي الشركة لا تتحمل الأخطاء من قبل الزبون
٢ـ رفض النقل
بأمكان الشركة رفض النقل في حال عدد الاشخاص أكثر من العدد المسموح به . أو زيادة في عـدد أو وزن الشنط تؤثر على سلامة الركاب
٣ـ ألألغاء المجاني
يكون ألألغاء مجاني قبل 48 ساعات من موعد الحجزفي جنيف و لسيارات المرسيدس فئة أي كلاس .. وفئة ڤي كلاس .. وفئة أس كلاس
يكون ألألغاء مجاني قبل 72 ساعة من موعد الحجز في زيورخ ولفئة المرسيدس الميباخ والمرسيدس سبرنتر باص
ألألغاء عن طريق ارسال رسالة على البريد ألألكتروني تتضمن تفاصيل الحجز الملغى
في حال الحجز بالبطاقة البنكية او الباي بال ثم الالغاء في الفترة المسموح بها يتم خصم فقط ٥ بالمية من المجموع . لصالح ضرائب البنك
في حالة عدم توفر سيارة لدى الشركة سيتم إلغاء الرحلة وإعادة المبلغ كاملاً للعميل.
٤ـ في حال عدم الظهور دون ألألغاء أو التاخير
في المطار بعد وصول الطائرة ب ٦٠ دقيقة والزبون لم يظهرشركتنا ستحاول الاتتصال في الزبون في حال عدم الاجابة فيجب دفع الرسوم بالكامل ، بينما لا يتم تطبيق رسوم إضافية لوقت الانتظار.
عندما يكون الحجز من اي مكان عدا المطار والزبون لم يظهربعد ٣٠ دقيقة من وقت الحجزشركتنا ستحاول الاتتصال في الزبون في حال عدم الاجابة فيجب دفع الرسوم بالكامل ، بينما لا يتم تطبيق رسوم إضافية لوقت الانتظار.
٥ـ حيث تقع على عاتق شركتنا مسؤولية ضمان رحلة آمنة ومريحة وسلسة
يجب على الزبائن اتباع أي تعليمات يقدمها سائقنا. ربط احزمة الامان . عدم رمي اي شئ من السيارة . التدخين ممنوع . اي ضرر يسببه الزبون يتحمل مسؤليته.
٦ـ فترات الانتظار المجانية
من المطار ٦٠ دقيقة مجاناً بعد وصول الطائرة
من الاماكن الاخرى ٣٠ دقيقة مجاناً
في حال الوقت الاضافي سيتم احتساب كل دقيقة إضافية من وقت الانتظار بمعدل ثابت
٧ـ الكيلوميرات الإضافية للحجوزات بالساعة
تحتوي الحجوزات في الوقت لكل السيارات على 20 كيلومتر (في الساعة) مذكورة في نموذج الحجز (أو عبر الهاتف). أي كيلومترات إضافية تخضع لرسوم إضافية ، ويتم احتساب السعر لكل كيلومتر اضافي لكل فئة من السيارات على حده .
١ـ مرسيدس أي كلاس ١ كم = ٢.٥ يورو
٢ـ مرسيدس ڤي كلاس ١ كم = ٣ يورو
٣ـ مرسيدس أس كلاس ١ كم = ٣.٥ يورو
٤ـ مرسيدس مايباخ ١ كم = ٥ يورو
٥ـ مرسيدس باص سبرنتر ١ كم = ٤.٥ يورو
٨ـ الرحلات التاخرة او الملغاة
ستقوم الشركة بمراقبة رحلتك ، وفي حالة تأخر رحلتك ، سيتم ضبط وقت الاستلام تلقائيًا على وقت وصول الرحلة . بدون اي تكلفة اضافية .
عند إلغاء الرحلة ، يحق للشركة إطلاق سراح السائق مع دفع مبلغ الحجز . سنزودك بفاتورة ، بحيث يمكنك المطالبة بالتعويض من شركة خطوط الطيران أو شركة تأمين السفر.
٩ـ تغيير الحجوزات
يجب تقديم التغييرات في حجزك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتأكيدها عبر البريد الإلكتروني.
احياناً التغيير مجاناً وبعض الحالات فيها تكلفة اضافية . تتعامل الشركة مع كل حالة على حدة .
١٠ـ تغيير فئة السيارة من قبل الشركة
في حال الزبون طلب سيارة مرسيدس فئة كلاس أي والشركة أرسلت فئة أرقى مرسيدس في أو أس أو مايباخ ستكون بدون أي تكلفة أضافية للزبون .
في حال حجز مرسيدس مايباخ أقل من ١٢ ساعة رهناً بالتوفر بأمكان الشركة أرسال مرسيدس أس بدلاً من المايباخ . سيدفع الزبون تكلفة مرسيدس أس بدل المايباخ